Geplaatst op 24 mei 2011 door: Suzanne Bremmers | 2 reacties | Reageer

IGZ maakte fouten tijdens onderzoek naar spoedlijn

IGZ maakte fouten tijdens onderzoek naar spoedlijn

De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft 147 brieven verstuurd naar huisartsen die zij onterecht heeft berispt vanwege onbereikbaarheid van de spoedlijn. De fouten zijn echter niet altijd de schuld van de IGZ, nader onderzoek wijst uit dat huisartsen niet altijd hun spoednummer juist vermelden in adresboeken en op websites.

De Inspectie benadrukt dat het niet in alle 147 gevallen de schuld is van de onderzoekers. Woordvoerder Wilbert Ransz: “Wij hebben bekeken waarom een verkeerd spoednummer is gebeld. Sommige huisartsen hebben niet de juiste nummers vermeld staan in het Geneeskundig Adresboek. Anderen staan verkeerd vermeld op de website kiesbeter.nl en weer anderen hebben zelfs niet het juiste nummer op hun eigen website staan. Dat huisartsen ervoor zorgen dat het juiste spoednummer wordt gecommuniceerd, is natuurlijk wel van belang.” 

Resultaten staan

Ondanks dat in enkele gevallen het verkeerde nummer is gedraaid, blijven de resultaten van het onderzoek volgens de Inspectie gewoon staan.  Zij stelt dat een op de vier huisartsenpraktijken een spoedoproep niet beantwoordt binnen de gestelde norm van 30 seconden.

Kritiek

Uit een peiling naar de legitimiteit van het onderzoek op de website HuisartsVandaag.nl blijkt dat slechts twaalf procent van de gebelde huisartsen het eens is met de conclusie van de IGZ. 

Trefwoorden
Huisartsgeneeskunde, Inspectie voor de Gezondheidszorg
Suzanne Bremmers
Suzanne Bremmers s.bremmers@bsl.nl

Gerelateerde Berichten


Reacties (2)


  • Adri

    09/08/2011

    #1.  Zelfs als de Inspectie fouten maakt, is de Inspectie daar niet verantwoordelijk voor.
    Is de Inspectie eigenliujk wel ergens verantwoordelijk voor ? Of is de Inspectie een reservaat voor intellectueel begaafden, die door hun gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel veilig opgeborgen moeten worden ?
    Is het onderhouden van een dergelijk instituut ooit wel eens aan een effectiviteitsanalyse of rendementsonderzoek onderworpen ? En dat is geen overzicht van aangemelde en afgewerkte casus. Een dergelijke beoordelingsmethode volstaat in de prostitutie.

  • 27/05/2011

    #2.  Bluffen of blunderen?

    Wat doet Wilbert Ranz?

    Zie de meer dan 30 uur geleden verstuurde mail aan de IGZ waarop tot heden nog geen antwoord.


    Aan de IGZ

    t.a.v. dhr. T. O. Breek en Dr. P.J. Zwietering
    Senior Inspecteur eerste lijn,

    Recent hebt u een rapport gepubliceerd over de (slechte) bereikbaarheid van de huisarts op het spoednummer.
    Na de publicatie van dit rapport bleek dat u ten onrechte een betrekkelijk groot aantal huisartsenpraktijken hebt beschuldigd van een slechte bereikbaarheid.
    U hebt hiervoor excuusbrieven verstuurd, onder andere ook aan onze praktijk.
    In deze excuusbrief geeft u aan het onderzoek te hebben uitbesteed aan een gecertificeerd onderzoeksbureau.
    Voor het verkrijgen van de (spoed) nummers zou een adressenbestand gekocht zijn van BSL.
    Tevens was www.kiesbieter.nl geraadpleegd.
    Daarenboven zouden 1700 praktijken zijn gebeld omdat na het raadplegen van voornoemd bronnen de spoedprocedure nog onduidelijk was.
    Uw brief wekt de indruk dat het bovenstaande voldoende garanties zou geven voor een betrouwbaar onderzoek.

    De spoednummers van de praktijken zijn echter niet te vinden op www.kiesbeter.nl.
    Evenmin zijn ze opgenomen in de Geneeskundige Adresgids van BSL.
    Zie hiervoor de bijgaande mailcorrespondentie met BSL.

    Graag verneem ik het volgende van u:

    1. Op welke wijze zijn de spoednummers van de andere 2700 praktijken verzameld?
    2. Hoe is gecheckt of dit inderdaad de juiste nummers waren?
    3. Op welke wijze is 100 % gegarandeerd dat vervolgens de juiste nummers gebeld zijn?
    4. Wat is de reden dat u een rapport het daglicht hebt laten zien, terwijl aan u bekend moest zijn, dat de inhoud mogelijk nog gerectificeerd zou moeten worden?

    Met vriendelijke groeten,

    Roelof Moes, huisarts
    Kolderveen 4
    7948 NJ Nijeveen
    www.kolderveen.nl


    -----Oorspronkelijk bericht-----
    Van: databankredactie [mailto:databankredactie@bsl.nl]
    Verzonden: donderdag 26 mei 2011 10:22
    Aan: moes@kolderveen.nl
    Onderwerp: RE: Geneeskundige adresgids en spoednummer

    Geachte meneer Moes,


    Vreemd dat de IGZ zegt dat ze de spoednummers van ons hebben, wij hebben namelijk geen spoednummers opgenomen in de Geneeskundige Adresgids.
    Ik denk dat u het beste met de IGZ contact op kunt nemen waar zij die nummers vandaan hebben.
    U kunt overigens eventueel nog uw gegevens aanpassen in ons systeem, het boek is al naar de drukker maar wijzigingen op onze online-versie kunnen we het hele jaar door aangeven.

    Met vriendelijke groet,

    Natasja van Hoorn-Lievers

    Databankredacteur


    Van: Roelof Moes [mailto:moes@kolderveen.nl]
    Verzonden: woensdag 25 mei 2011 15:38
    Aan: OnlineKlantenservice; Servicedesk BSL
    Onderwerp: Geneeskundige adresgids en spoednummer


    Aan BSL

    t.a.v. helpdesk Geneeskundige adresgids.

    Aanvankelijk heb ik u vandaag telefonisch proberen te bereiken.
    Als tel. nummer voor de helpdesk werd opgegeven 030-6383603.
    Helaas was dit nummer herhaaldelijk in gesprek.

    Vandaar dat ik u nu mail
    In januari stuurde u me een mail (gebruikersnummer: 124732) met een verzoek aan mij om de Geneeskundige Adresgids te raadplegen en waar nodig te wijzigen.
    Tot heden was dit niet gebeurd.
    Aangezien de IGZ vorig jaar een onderzoek heeft verricht naar de telefonische bereikbaarheid van huisartsen en hierbij uw gids als leidraad heeft gebruikt was ik benieuwd naar mijn actuele gegevens.
    Vandaag logde ik met succes in.
    Tot mijn verbazing staan in de adresgids uitsluitend een praktijk en faxnummer vermeld.
    In het geheel staat er geen item, waar een spoednummer genoteerd kan worden.

    Indien mijn constatering klopt, verbaast het me dat de IGZ aangeeft uw gids gebruikt te hebben voor het vinden van de spoednummers.
    Kunt u me nader informeren?

    Met vriendelijke groeten,

    Roelof Moes
    www.kolderveen.nl


(Advertentie)