Geplaatst op 3 augustus 2011 door: Anouk Middelkamp | 0 reacties | Reageer

Bejegening ook belangrijkste item op ZorgkaartNederland

Patiënten die een arts of andere zorgverlener beoordelen op ZorgkaartNederland, hechten het meeste belang aan de bejegening van de arts. Dat blijkt uit een recente analyse van de patiëntbeoordelingen op ZorgkaartNederland.

De resultaten van het onderzoek sluiten naadloos aan bij een onderzoek van het NIVEL en het Centrum Klantervaring Zorg gepubliceerd, dat onlangs is gepubliceerd in BMJ Quality & Safety. Daaruit bleek ook al dat patiënten meer waarde hechten aan de bejegening van de arts dan de medisch inhoudelijke bekwaamheid.

Begrip

Uit het onderzoek van ZorgkaartNederland (ZN) blijkt dat patiënten de meeste zorgverleners beoordelen op het thema 'personeel'. Bij artsen en andere zorgverleners uit ziekenhuizen die goed beoordeeld worden, komen vaak woorden als 'begrip', 'helder' en 'rustig' voor. Zorgverleners die slecht scoren, worden vaak omschreven als 'arrogant' en 'onvriendelijk'. In de beoordelingen van huisartsenpraktijken kwamen begrippen als 'attent', 'menselijk' en 'belangstellend' vaak voor bij hoge scores. De artsen die lager scoorden, werden omschreven als 'onvriendelijk' en het woord 'fouten' werd regelmatig genoemd.

Hoogste cijfer

Van de verschillende speicialismen die op ZN worden beoordeeld, krijgen longziekten, urologie en cardiologie het hoogste cijfer, namelijk een 8,6. 'De specialismen die het minst goed beoordeeld worden zijn interne geneeskunde met een een 7,5 en neurologie met een 6,9.

Trefwoorden

Samenwerken, Bedrijfsvoering, Kwaliteitsbeleid

Anouk Middelkamp a.middelkamp@bsl.nl

• Bekeken (1734)
• Reacties (0)

• Reageer (0)
• Print