Een duidelijk en helder beeld van complexe processen in de zorg. Zodat iedereen weet waar hij of zij aan toe is en het zorgproces efficiënter verloopt. Dat is het doel van de Medische Metrolijn, ontwikkeld door industrieel ontwerper Ingeborg Griffioen en haar ontwerpbureau Panton. Het gaat in feite om grote kaarten waarop een zorgproces in beeld is gebracht, bijvoorbeeld de gang van zaken rond een operatie. Deze kaarten zijn opgemaakt als de overzichten van metrolijnen die iedereen wel kent van stadsvervoer in binnen- en buitenland. ‘Patiënten maken in zo’n zorgproces in feite ook een reis. Die kaarten zijn altijd zeer overzichtelijk en dus een goed voorbeeld,’ aldus Ingeborg Griffioen.
Inefficiëntie
De ontwerper, die ooit geneeskunde wilde studeren maar ontdekte dat haar kracht meer lag in ontwerpen en innovatie, wil met de Medische Metrolijnen de zorg beter laten functioneren. “In grotere zorginstellingen, waar soms duizenden mensen werken, kan de ene afdeling weinig zicht hebben op wat de andere doet. De neiging bestaat dan om te zeggen: we lossen de problemen die eerder in het proces op een andere afdeling zijn ontstaan, zelf wel op. Maar dat is het accepteren van inefficiëntie en dat hoeft niet. Als je samen het proces goed inricht, kun je ervoor zorgen dat het op alle afdelingen snel en goed verloopt. Dat vereist denkwerk vooraf maar daarna levert het ongelofelijk veel op.”
Protocollen
De processen in de zorg worden in dit kader meestal met richtlijnen en protocollen beschreven, en dus met woorden. Terwijl beeld soms veel duidelijker kan maken wat nodig is en wat eraan schort. “Als je zo’n Medische Metrolijn aan het maken bent, ontdek je vaak hiaten in de implementatie van de richtlijnen en protocollen. Als je iets uittekent, zie je opeens een fout of lacune. Dan weet je dus: dit moet anders.”
Bronnen:
- skipr.nl